Fictief voorbeeld van een bevinding
Waarneming: het voorbeeldproces beschrijft een overdracht naar een applicatieteam, maar noemt geen eigenaar voor voortgang en communicatie.
Eerste actie: wijs bij elke overdracht één verantwoordelijke aan. Controleer twee weken lang hoeveel tickets langer dan één werkdag zonder eigenaar staan.
Dit voorbeeld bevat geen klantgegevens en is geen resultaatclaim.